Chez NOVATECH MENUISERIE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 contact@novatechmenuiserie.com

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être neufs, non utilisés et propres à la revente

  • Être retournés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections)

  • Ne présenter aucune détérioration, trace d’usage ou modification

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables / non remboursables

Pour des raisons de sécurité, de transport ou d’hygiène, certains produits ne sont pas éligibles au retour :

  • Bois de chauffage

  • Pellets

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés

  • Articles en promotion ou déstockage (sauf défaut avéré)

Ces produits ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou en cas d’erreur de préparation de notre part.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit défectueux.

  • En cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais et fournissons une étiquette de retour prépayée.

5. Produit défectueux ou endommagé à réception

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme :

  1. Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui

  2. Nous analysons le problème

  3. Nous vous proposons :

    • un échange,

    • un avoir,

    • ou un remboursement intégral, selon la situation.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat

Nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.

7. Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées.

  • Une fois expédiées, elles doivent suivre la procédure classique de retour.

8. Contact & Service Client

Pour toute demande de retour, remboursement ou information complémentaire :

📧 contact@novatechmenuiserie.com
📍 NOVATECH MENUISERIE
28 Avenue Pierre Brossolette, 94000 Créteil