1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à :
📧 contact@novatechmenuiserie.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent :

  • être non utilisés,

  • être retournés dans leur emballage d’origine,

  • être en parfait état pour une revente.

Les articles retournés endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non remboursables

Certaines catégories ne peuvent pas être retournées :

  • Bois de chauffage

  • Pellets

  • Produits ouverts, utilisés ou dégradés

  • Articles en promotion ou déstockage (sauf défaut)

Les consommables ou produits périssables ne peuvent être remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • erreur d’expédition,

  • produit défectueux à réception.

Dans ces cas, NOVATECH MENUISERIE prend en charge les frais et fournit l’étiquette de retour.

5. Délais de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • le remboursement est effectué sous 14 jours,

  • par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai peut être prolongé si l’article arrive endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour.

6. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé à réception :

  • contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui,

  • nous proposerons un échange, un avoir, ou un remboursement intégral selon la situation.

7. Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées.
Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour classique.

8. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance :
📧 contact@novatechmenuiserie.com
📍 NOVATECH MENUISERIE – 28 Avenue Pierre Brossolette, 94000 Créteil