FAQ – Questions fréquentes

1. Quels types de produits propose Novatech Menuiserie ?

Nous proposons des équipements et machines de menuiserie adaptés aux professionnels et aux particuliers, ainsi qu’un catalogue complet de bois de chauffage et de pellets pour le chauffage.

2. Vendez-vous aussi aux particuliers ?

Oui, nos produits sont destinés aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. Nous adaptons nos conseils en fonction de votre projet et de votre niveau d’expertise.

3. Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site novatechmenuiserie.com. Il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier, de valider votre commande puis de suivre les étapes de paiement.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons généralement les paiements par carte bancaire et éventuellement d’autres moyens sécurisés (virement, porte-monnaie en ligne, etc.). Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

5. Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons sur une grande partie du territoire français. Les frais et délais de livraison varient selon votre adresse et le type de produits (équipements, bois de chauffage, pellets).

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du produit et de votre localisation. En général, ils sont indiqués au moment de la commande. Pour toute précision, vous pouvez nous contacter à contact@novatechmenuiserie.com.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Certains produits comme le bois de chauffage et les pellets ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de préparation. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement (ou la page dédiée).

8. Comment demander un remboursement ?

Pour toute demande de remboursement, merci de nous écrire à l’adresse : contact@novatechmenuiserie.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous expliquerons la marche à suivre pour le retour et le traitement de votre dossier.

9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous étudierons la situation et pourrons proposer un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.

10. Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@novatechmenuiserie.com
📍 28 Avenue Pierre Brossolette, 94000 Créteil